1
Miramos qué está fallando
Leemos el registro de errores del servidor y de WordPress: casi siempre dice qué plugin, tema o fichero ha provocado la caída.
¿Web caída? La ponemos en marcha
Pantalla en blanco, «Ha habido un error crítico en esta web» o la web que no carga: buscamos la causa, la ponemos en marcha y la dejamos vigilada.
- Llámanos o escríbenos por WhatsApp: te atiende una persona
- Diagnóstico gratuito: te decimos qué pasa antes de tocar nada
- Si es un plugin o una actualización, volvemos a la versión anterior
- Después, vigilancia para enterarnos antes que tus clientes
Cada hora con la web caída cuesta
Clientes que no te encuentran, pedidos que no entran y formularios que nadie recibe. Y muchas veces ni lo sabes hasta que alguien te avisa.
Una web WordPress suele caerse por cuatro motivos: una actualización que no ha ido bien, un plugin que choca con otro, un cambio de versión de PHP en el hosting o un problema del propio hosting. Casi siempre tiene arreglo, y casi nunca hace falta rehacer la web.
Cómo volvemos a poner en marcha tu web
Primero entender qué ha pasado y después arreglarlo, sin empeorar nada por el camino.
2
Copia antes de tocar
Antes de cambiar nada, hacemos una copia completa de la web tal como está, para poder volver atrás si hace falta.
3
Vuelta a lo que funcionaba
Si la causa es una actualización, volvemos a la versión anterior de ese plugin o tema. Si es el PHP, lo ajustamos en el hosting.
4
Comprobamos que todo va
Revisamos portada, formularios, tienda y páginas clave, y que no queden avisos de error ni en la web ni en el panel.
5
Arreglamos la causa
Con la web ya en marcha, buscamos la solución de fondo: una versión compatible, un plugin alternativo o un ajuste del hosting.
6
Y la dejamos vigilada
Con el mantenimiento, comprobamos cada día que tu web y tus páginas clave respondan, y nos llega la alerta antes que a tus clientes.
Lo que hacemos
Empezamos con un diagnóstico gratuito. Si tienes el mantenimiento con nosotros, recuperarla entra en el servicio. Si todavía no, te decimos qué ha pasado y te damos un presupuesto antes de empezar.
- Lectura del registro de errores
- Copia completa antes de tocar nada
- Vuelta a la versión anterior del plugin o tema
- Ajuste de la versión de PHP en el hosting
- Comprobación de formularios, tienda y páginas clave
- Vigilancia diaria de la disponibilidad
Preguntas frecuentes
Mi web dice «Ha habido un error crítico en esta web». ¿Qué hago?
No toques nada más ni restaures copias a ciegas. Ese aviso de WordPress casi siempre viene de un plugin, del tema o de la versión de PHP, y el registro de errores dice cuál. Escríbenos y lo miramos.
¿Voy a perder contenido?
No debería. Antes de cambiar nada hacemos una copia completa de la web tal como está, y no borramos nada sin revisarlo.
¿Y si es culpa del hosting?
Te lo decimos claro y, si hace falta, hablamos con ellos. Si el hosting te da problemas a menudo, como distribuidores de Arsys desde hace más de 20 años te podemos proponer uno.
¿Puede ser que me hayan hackeado?
A veces una caída es el síntoma de un hackeo. Si encontramos código colado, te lo decimos y la limpiamos: mira qué hacemos con una web hackeada.
¿Empezamos con un diagnóstico gratuito?
Revisamos tu web sin compromiso y te contamos cómo está: seguridad, copias, velocidad y actualizaciones pendientes. No hace falta que nos des contraseñas y funciona con tu hosting actual.